¿Crees que conocer a tus consumidores te aportará beneficios? Sin duda alguna la respuesta es sí. Tanto si vas a diseñar o fabricar un nuevo producto, como si vas a hacer un restyling de tu imagen de marca , es fundamental saber qué esperan tus consumidores de tu producto, qué necesitan de él.

La información es poder, y hoy día gracias a  la tecnología y al empleo de diversas técnicas podemos conocer a los usuarios de una forma rápida y sencilla.

Los beneficios que aporta esta información

Como hemos podido ver en post anteriores, donde se trataba la importancia de realizar estudios de mercado antes de lanzar un nuevo producto o servicio, es fundamental recopilar la mayor información posible.

Las empresas de diseño y desarrollo de producto no solo analizan a la competencia antes de desarrollar un nuevo producto, si no que también, y cada vez más, se centran en estudiar al usuario final que hará uso y disfrute del servicio o producto.

Si incidimos en conocer en profundidad las necesidades, expectativas o hábitos de nuestros consumidores, lograremos minimizar los riesgos de nuestro proyecto. Puesto que, trabajaremos con la premisa de cumplir con los requerimientos de los usuarios.

Pero, ¿cómo puedo obtener esa información?

Actualmente, y según datos de Antevenio, más del 80% de las marcas carece de datos de valor de sus clientes para impulsar campañas de marketing o lanzar nuevos productos. Pero, si el cliente es el pulmón de nuestro negocio, ¿por qué no reparamos en conocerlo aún mejor? ¿Por qué no estudiamos qué necesita realmente?

Al hablar de datos e información, automáticamente nuestra mente lo vincula con Big Data, pero esta información requiere mucho tiempo para analizarla, segmentarla y comprenderla, a menos que seas un auténtico profesional de la interpretación de datos o bien que familiarizado con estas tareas.

Bien es cierto que, gracias a las redes sociales, institutos de estadísticas o analíticas webs, podemos acceder con un solo clic a una gran cantidad de datos pero, ¿son estos datos de calidad? ¿Aportan la información que necesitas para conocer  a los usuarios que finalmente tendrán relación con tu producto o servicio?

Conocer qué buscan, qué necesitan, cuál es su nivel de vida o en qué invierten su tiempo o dinero, es información relevante de cara al lanzamiento de un producto o servicio, o incluso, el lanzamiento de una campaña publicitaria. Disponer de estos datos harán que la probabilidad de acierto en las acciones que vamos a llevar a cabo sea mayor.

Sin embargo, el acceso a los datos cualitativos no es tan sencillo. Gracias al Big Data accedemos a respuestas sobre el qué, quién y dónde, pero no obtenemos información sobre el cómo y por qué. La respuesta a estas últimas cuestiones es realmente importante para poder conocer a los usuarios.

El Thick Data. El complemento perfecto del Big Data.

Mientras que el Big Data nos aporta información cuantitativa, el Thick Data se basa en abordar preguntas sobre el contexto y la emoción de los usuarios. Profundiza más en el individuo. En el proceso de recolección, y tras conocer a nuestros consumidores más a fondo, podremos llegar a conclusiones impensables y que aportarán gran valor en el proceso de diseño de cualquier producto o servicio.

No se tratan de conceptos opuestos, sino complementarios. Mientras que el Big Data nos aporta información sobre el problema, el Thick Data nos ayuda a comprender el por qué de él.

Técnicas de investigación Thick Data para conocer a los consumidores

El Thick Data se logra a través del empleo de técnicas de investigación cualitativas. La observación e implicación humana juega un papel fundamental en estas técnicas, y las más empleadas son:

1- Netnografía:

Esta técnica se basa en la observación, análisis y seguimiento de tendencias en Internet. Gracias a la Netnografía conoceremos el comportamiento de nuestros consumidores en el entorno digital. Podremos analizar por qué se guía el usuario, qué tendencias sigue, cómo se comunica, de qué manera entabla relaciones, etc.

Con esta técnica podremos conseguir información sobre la opinión que los usuarios tienen sobre un determinado producto o marca, lo cual resuelta enriquecedor para los proyectos de diseño y desarrollo de nuevos productos.

2- Entrevistas:

Las entrevistas nos dan la posibilidad de seleccionar a personas dentro del target que puedan aportar información extra sobre lo que estamos desarrollando. Es decir, debemos determinar qué preguntas necesitamos resolver para hacer de nuestra entrevista lo más fructífera posible. Las experiencias y opiniones conseguidas de los consumidores harán que la información obtenida sea rica.

3- Trabajo de campo:

Aquí la observación directa posee un papel fundamental. Esta técnica nos acercará a los comportamientos rutinarios de los usuarios frente al producto o servicio en cuestión.

La información que se rescata de la observación directa nos ayudará a comprender los patrones culturales de nuestros consumidores, lo cual nos ayudara a la hora de segmentar o categorizar. Este trabajo se desarrolla en el lugar donde viven los usuarios, lo que nos ayuda a comprender el comportamiento de estos frente a situaciones rutinarias.

4- Focus group:

Cómo no, una de las técnicas para conocer a los usuarios y saber qué es lo que los empuja a adoptar determinados comportamientos es realizando diálogos entre ellos.

Con esta técnica, podremos observar cómo se desenvuelven y en qué coinciden y en qué no.

3DALIA: empresa de diseño producto en España

En el momento en el que toda la información se complementa (Big Data y Thick Data) es cuando tenemos la posibilidad de entender todos los factores que influyen en el comportamiento de tu target de forma rápida. 

Cada vez son más las empresas que invierten esfuerzos en comprender a sus consumidores para así poder acertar en los nuevos lanzamientos. Para las empresa de diseño de producto es fundamental contar con esta información, ya que así garantizamos que el producto desarrollado cumple con las expectativas y necesidades de los consumidores finales, lo que hace que su salida al mercado genere menos incertidumbre en cuanto a la aceptación del producto.

En 3DALIA, empresa de diseño y desarrollo de producto en España apuesta por el estudio y análisis de usuarios previo al comienzo de cada uno de nuestros proyectos.  Nuestra máxima por minimizar riesgos hacen que dediquemos gran parte de nuestro tiempo en analizar el estado del arte de cada proyecto para así poder aportar soluciones reales. ¿Hablamos?

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Crear una buena experiencia de uso para los consumidores es uno de los principales objetivos de las marcas. Por tanto, cada vez es mayor la apuesta que estas realizan por desarrollar un packaging innovador. Muchas empresas son ya conocedoras del alcance que puede tener el etiquetado o envoltorio de sus productos y cómo este puede afectar a su imagen de marca. Es por eso que, inciden cada vez más en el cuidado del packaging con el fin de crear una experiencia satisfactoria para sus consumidores y lograr así un buen recuerdo de marca. Como indica el estudio de Nielsen:

El diseño del packaging, a diferencia de la exposición publicitaria, sigue construyendo los valores de marca durante el uso extendido del producto y puede conducir a la equidad y la lealtad de marca.

Según datos de Nielsen, 2 de cada 3 consumidores confirman que el packaging les resulta decisivo para la compra de nuevos productos. Además, este debe ser lo suficientemente atrayente para poder destacar en tan solo 6 segundos, tiempo del que dispone un producto para llamar la atención en un lineal de supermercado.

Por tanto, un buen diseño es clave para entrar en los hogares. Y no solo entrar, si no también quedarse. De hecho, un 41% de los consumidores aseguran que el packaging y la buena experiencia de uso, les influye a la hora de repetir la compra de un producto.

En definitiva, la apuesta por el desarrollo de un buen packaging puede reducir costos (logísticos, comerciales…), acelerar el tiempo de puesta en marcha en el mercado y ayuda al éxito de venta del producto. Y, sobre todo, a afianzar al consumidor y mejorar nuestra imagen de marca.

Aspectos claves para generar una buena experiencia de usuario

Si queremos generar una experiencia satisfactoria en el usuario, además de cumplir con los objetivos básicos de conservación, seguridad y funcionalidad, con el packaging debemos aportar un valor añadido. Pero, ¿cómo podemos conseguirlo?

Diferenciaremos 3 tipos de experiencias: experiencia sensorial, de consumo y de marca.

Experiencia Sensorial

Podríamos decir que se trata de aquella sensación que se despierta en el usuario tras el primer contacto visual con el producto. Es algo estrictamente sensorial. A través de los sentidos (vista, tacto, olfato…) este visualiza un producto y, desde el primer momento, el envase  le transmite sensaciones positivas o negativas, y hará que este se cree expectativas sobre calidades del mismo. Con tan solo un primer contacto, el usuario puede deducir si la adquisición de ese producto puede otorgarle una experiencia satisfactoria

Las marcas cada vez juegan más con el packaging como creador de experiencias. Saben que deben apostar por las sensaciones para potenciar el deseo de compra.

Además, existen infinitas posibilidades para lograr que la adquisición del producto sea una verdadera experiencia sensorial. Veamos ejemplos de algunas tendencias:

Olor

Una de las últimas tendencias en packaging son los envoltorios que desprenden el olor del producto que contiene. El olfato se trata del sentido más evocador del ser humano y muchas marcas hacen uso de él para evocar al recuerdo. El consumidor al acercarse al embalaje, será capaz de asociar el olor con el producto que va en su interior. Esta sensación será recordada por el usuario, lo que hará que cada vez que vea el producto o bien, le llegue ese olor, inconscientemente le llevará a la asociación de ambos.

Unboxing

La tendencia de comprar en tiendas físicas va decayendo frente a la compra online. Si queremos adquirir un televisor no es necesario ir a una tienda de electrodomésticos, tan solo es necesario tener conexión a internet y entrar en Amazon para poder tenerlo en casa. Por tanto, ante esta tendencia cada vez más empresas cuidan el empaquetado.

Gracias al marketing de influencers la experiencia del unboxing cada vez cobra más fuerza. Según un estudio, más de 90.000 personas buscan la palabra «unboxing» en Youtube al mes.

Personalización

Muchas empresas apuestan por el packaging personalizado para impulsar sus ventas. Cada vez más los consumidores buscan algo diferente, personalizado y exclusivo. Un ejemplo de ello fue la campaña nominativa de Coca-Cola y Nutella.

Experiencia de consumo:

Una vez superemos con nuestro packaging la fase de experiencia sensorial, y el cliente haya adquirido nuestro producto, pasamos a la experiencia de consumo. El consumidor busca productos que le haga la vida más fácil, o simplemente que el producto le aporte un valor añadido además del mero uso o consumo de este.  Todo ello sin olvidar el cumplimiento exigido en seguridad, trazabilidad y sostenibilidad.

Un ejemplo de este valor añadido pueden ser los envases microondables, los cuales favorecen a aquellos usuarios que disponen de poco tiempo para cocinar. O incluso, aquellos que incorporan los utensilios para el consumo del producto.

Algo que también premian los consumidores es la incorporación de recetas o información útil para el consumo del producto. Además de la posibilidad de dar un doble uso al packaging una vez consumido el producto.

Experiencia de marca

Por último, para conseguir una experiencia satisfactoria del usuario, debemos tener en cuenta el valor o el significado que el consumidor le da a la marca. Si esta es positiva, además de fidelizar al consumidor, su experiencia influirá en la compra de más personas. Gracias al boca-oreja en su entorno y de las influyentes redes sociales, nuestro producto, gracias a un estudiado desarrollo de packaging, llegará a más consumidores.

3DALIA: tu empresa de diseño de packaging de producto

El packaging es una extensión más de la marca y con tal su objetivo principal es transmitir la esencia y alma de la marca. Por tanto, teniendo en cuenta que en muchas ocasiones el packaging se trata del primer contacto entre consumidor-marca, debemos cuidarlo.

En 3DALIA, empresa especializada en diseño y desarrollo de producto podemos ayudarte a desarrollar el packaging de tu producto. Buscamos la excelencia a través de un análisis y estudio de mercado y de la competencia con el fin de crear una buena experiencia de uso. Te propondremos materiales y tecnologías novedosas para hacer de tu producto algo diferente e innovador. ¿Hablamos?

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